滥设帐户滥解雇 银行谬举惹民怒

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富国银行日前被爆出在未经客户同意下为其开设帐户之丑闻事件,后来还有下文。两名前任员工Alexander Polonsky 及Brian Zaghi 透过律师在今年九月向法院提出诉讼,控告富国银行将他二人非法解雇,是因为他们未能达到主管要求,在未经客户同意之下擅自为他们开设户头,以达成公司不切实际的销售目标。他们向富国银行索赔26亿金钱赔偿。

据称由于富国银行为使自家股价水涨船高,设下每位客户至少拥有八个帐户、员工每日达成开设十个户头的标竿。多重压力之下,有些员工在客户不知情之下仍为他们开设这些帐户,并在未经同意之下将客户资金转入其中,藉以拉抬业绩数字。但富国银行为了撇清直接关系,还将五千多名涉案员工解雇以示惩戒。

事关重大,消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)已对富国银行开罚一亿美元。富国还必须赔偿受害客户的损失,并且支付三千五百万美元罚金予美国货币监理局,以及五千万美元予洛杉矶县市政府,以兹警惕。除了遭受政府相关部门起诉,富国银行还被多位客户控告,真可谓官司不断。

根据 Polonsky 及Zaghi提出的新讼案,他们认为自己以及某些员工被解聘的真正原因在于他们根本无法达成这些不可能的目标,再加上他们拒绝违法为客户擅自开户。他们盼望与过去十年间有相同遭遇的被裁或现任员工一同响应集体诉讼。

据称,部份每小时仅赚取十二美元的富国员工们,需要替银行推销生意,争取新开户头,否则便面临被解雇之威胁。当员工未达到业绩目标,公司希望他们可以在下班后的时间继续设法完成目标,但却不付予加班费。根据加州劳工法第1194条,员工有权经由诉讼要求雇主赔偿他们应得的加班费、利息、诉讼费及合理的律师费。

几项针对富国银行的指控包括: Pinning: 行员未经授权为客户私自设定个人密码,并在未经同意之下设立网路银行服务。Bundling: 告诉客户某些帐户必须与其它帐户同时开设才行,但事实并非如此。Sandbagging:累积客户事先填好的申请表格,再私下为其开设一些不必要的帐户。当两位原告不愿配合这些行为,他们即受到上司的「关心」、降职、甚至后来被解职。

开设这些无人控管的户头某些后果在于,假使余额为零,或低于限制金额,客户将被银行收取每月管理费或处以罚锾。若客户不缴交这些费用,他们的名单将被送到催款公司。还有,客户甚至可能收到他们未申请办理的信用卡,即使他们联系银行,所得到的答案是请他们自行销毁信用卡,但仍无法自动消除记录,这将可能会影响到他们的信用状况。

富国银行自1852年即创立,为一家历史悠久、全国第三大的金融服务龙头。因为管理阶层错误的决策,才会为了达成过高的业绩目标,迫使员工以无所不用极其的手段强迫客户接受不需要的服务,因而洐生不应有的费用。无论何种事业,当以永续经营为理念,最需要维护的,乃客户的信赖、以及员工的同心协力,真心服务客户才是。

来源:华人工商